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設問 １
a ア 優良顧客とは利用金額が多い顧客を指し利用頻度が高く利用金額も多い顧客が
最優良顧客と考えられることから、が最優良顧客のグループとなる。
b オ 利用回数も利用金額も少ない層はⅢ
c エ ⅠとⅢ 以外の層に関してどう判断を下すかを迷っていると考えられる。
d ア 図２において、利用金額の多い顧客層は、α と β の層であるから、ｄ・ｅ は
ア・ウ であり解答は順不同でよい。
e ウ
設問 ２
ｆ ア 対象顧客のすべての顧客をデータベースに登録するのであるから対象顧客がＹ
のひとはすべて登録するのであるから、ア となる。
ｇ エ 解約する顧客であっても対称顧客でない時は、オンラインで処理される為、解約
申込書を送らない点に注意すれば、 エ と解る。
ｈ キ 解約時にオンライン登録するのは、対象顧客でないお客に対してのみ行ってい る。
ｉ オ 引き落とし口座を解約しないように依頼するのは、未清算残高がある顧客に対して 行っている。 ことで オとわかる。
設問３
ｊ イ インセンティブの費用計算式を求める問題であるから、
解約を申し出た対象顧客のうち，インセンティブ 1
によって解約を慰留できる割合 を［慰留確率 1 ］ 解約申出顧客総数の内対象顧客の比率であるから、乗算す ることでインセンティブ１までいく顧客数が計算され、その人数に解約を慰留できる 割合を乗算することで、インセンティブ１の対象者数がで、その経費を乗算すること で経費総額が出せる。
ｋ ウ j と同様にインセンティブ ２ については、［慰留確率 2 ］と［コスト 2 ］に変えれば ｊ と同様の問題である。
ｌ カ ［慰留確率 1 ］［慰留確率 2
］で慰留できた対象顧客からいくらの収益が上がるかと いうことであるから（対象顧客から得ている年間平均収益を［対象収益］と表す）。と 書かれているので 慰留できた顧客数に ［対象収益］を乗算すればよい。
設問４
ｍ イ 正しいか検証し，更にその精度を向上させ より 解答郡の中では 仮説が当て はまる。
ｎ エ 全オペレータが～できる仕組みであるから 解答郡の中では、共有が入る。
ｏ カ オペレータ一人一人 の持っている知識 技術 が考えられ 解答郡では スキル が該当する
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